Что делать застрахованному курортнику если рейс домой из теплого края, где вы проводили отпуск, отложен? Какие документы собирать, чтобы впоследствии получить возмещение от страховой компании (далее СК), и как подготовиться к такой неприятности заранее? Как выбрать страховку для отдыха так, чтобы она была максимально эффективной? Изучив ответы на эти вопросы на собственном опыте, я решила поделиться ими с читателями.
Когда наша группа только прилетела в Турцию, гид туроператора, помимо прочего, рассказала, что иногда чартерные рейсы обратно задерживаются больше, чем на девять часов. «Ну, со мной такого не случится!», - легкомысленно подумала я. Но когда пришло время возвращаться на родину, то стало понятно, как я ошибалась. Десять часов, проведенные в аэропорту, за чертой паспортного контроля, на небольшом пятачке с несколькими дьюти-фри и закусочными, не только поломали все планы и выбили из рабочего графика почти на неделю (так как вместо того, чтобы оказаться дома в обед, я туда доехала только к ночи, а утром уже начался рабочий день), но и заставили взглянуть на некоторые тонкости страхования с другой стороны. При этом признаюсь: мне не было настолько сложно, как, к примеру, молодой паре с тремя крохотными детьми, или женщине, которая со второй половины дня должна была обязательно быть на работе в Киеве, и которой грозил огромный штраф за неявку. Тем не менее, эмоции и впечатления, которые я пережила во время десятичасового ожидания, нельзя назвать приятными. Знай я заранее о некоторых особенностях ожидания и собственного страхового полиса, мне удалось бы свести неприятности, которые меня постигли, к минимуму.
Итак, хочу поделиться выводами, которые я для себя сделала в этой поездке – возможно, они будут кому-то полезны. Сразу оговорюсь, если вы ярый противник страхования как продукта – то этот материал не для вас.
О том, что я застрахована от задержки рейса, я узнала как раз ожидая, когда же, наконец, станет известно новое и окончательное время вылета. В течение длинных девяти часов ожидания нечем было заняться – вот и начала читать договор страхования, который за меня выбрал туроператор. «Страховщик возместит стоимость питания, проживания в отеле, расходы на альтернативный транспорт – до 350 долларов США, если рейс задержан на 4 и более часов в результате забастовки, по техническим причинам, из-за погодных условий, поломки самолета» - гласил договор. Но вот только получить компенсацию по приезду мне не удалось, так как никаких деталей того, как действовать в случае наступления такого страхового случая, в договоре написано не было (мне в руки попала значительно урезанная туроператором, а точнее брокером, часть). А сама я не позаботилась перед поездкой поинтересоваться, как действовать во всех возможных ситуациях.
Теперь, «задним умом», я уже знаю, что если рейс задерживают, и если это – прописанный в договоре страховой случай, то при условиях полиса, приведенных выше, нужно позаботиться о следующем:
В заключение части, посвященной возможной задержке рейса, хотелось бы пожелать всем путешествующим за границу, читающим эти сроки:
Вряд ли я скажу что-то новое, если упомяну, что туристические компании, даже самые авторитетные, редко покупают своим Клиентам (даже тем, кто ездит в пятизвездочные отели), страховку выше уровня «базис». А полисы такого класса не отличаются широким покрытием рисков или существенными суммами возмещения. Например, «базисный» вариант того же полиса, который оказался у меня, не страхует ни от задержки рейса, ни от потери документов, ни вынужденное проживания дольше запланированного срока. Не дает она и право на компенсацию расходов на телефонную связь со специальной службой страховщика – ассистансом (а с ним надо связываться каждый раз при наступлении страхового случая). При этом все эти риски присутствовали в варианте полиса той же компании, но «элит». Отсюда вывод: не стоит экономить и покупать самый дешевый вариант страховки, особенно, если едете за границу не на длительное время.
Второй момент, на который лично я решила всегда обращать внимание при покупке страховки – это исключения из страховых случаев, описанные в договоре. В моем полисе перечень исключений был таков, что если бы я выбирала страховку сама, то точно обратилась бы в другую страховую компанию. Уверена, большинство желающих надежно застраховать себя на время отдыха сделали бы так же. Посудите сами, в качестве исключений из страховых случаев в договоре присутствовали:
И это все помимо стандартного: «не возместим стоимость лечения теми докторами или учреждениями, которые не имеют соответствующих договоров с ассистансом нашей СК».
Итак, как вы уже поняли, после дня, проведенного в душном и переполненном аэропорту, неудивительно, что я стала горячим сторонником страхования с максимальным набором рисков (чего не скажешь о СК, у которой присутствуют ограничения по полисам, приведенные выше). При этом главное, чему меня научила поездка – это то, что гораздо дешевле купить страховку самостоятельно, подобрав ее с большим вниманием – чем самостоятельно оплачивать каждое непредвиденное обстоятельство, которое может возникнуть.
Анастасия Кошмак, специалист отдела страхования личных продуктов компании BritMark
Тем, кто хочет выбрать наиболее эффективную и полезную страховку при поездке за границу на отдых, я бы посоветовала следующее. Если вы выбираете для себя, то, конечно же, мой главный совет – не экономить. Лучше заплатить за полис чуть дороже, но без всякой франшизы. Потому как за границей даже вызов врача в гостиницу по такому банальному, казалось бы, случаю, как боль в ухе, может обойтись в 50 долларов.
Если вы собираетесь в отпуске заняться экстримом (катание на лыжах, погружение с аквалангом, кайтинг и т.д.), то при оформлении полиса лучше учитывать это намерение, внеся в список рисков покрытие медицинского обслуживания в случае возникновения травм. Занятие экстремальными видами спорта увеличат стоимость страховки в 1,5 – 2 раза, но вы сможете «экстремалить» со спокойной душой и уверенностью, что вам не откажут в оказании медицинской помощи.
Сейчас на нашем рынке присутствует достаточное количество международных ассистанских компаний, с которыми наши страховщики сотрудничают, обслуживая своих Клиентов за границей. Главное – удостовериться, что там, куда вы собираетесь ехать, существует представительство ассистанса, обслуживающее вашу СК. Коммуникации коммуникациями, но в экстренных ситуациях расстояние имеет значение.
При оформлении полиса поинтересуйтесь, предусмотрены ли вашей программой страхования расходы на связь с ассистансом – возможно вам придется звонить со своего телефона. По прибытии на родину можно будет получить компенсацию, запросив у мобильного оператора распечатку исходящих звонков и предоставив ее СК.
При оформлении страховки для поездок в Европу, в посольстве, открывая визу, стоит уточнить такие нюансы как размер минимальной страховой суммы, необходимость покрытия дополнительных рисков, например, несчастного случая, и дополнительных 15 дней к сроку поездки.
Олеся Блащук
